Jouw missie

Jij bouwt en leidt het Expert Center en zorgt dat processen groei faciliteren (nooit andersom!). Je combineert strategie met handen uit de mouwen: vandaag een escalatie oplossen, morgen een installeronboarding aanscherpen en de volgende maand de uitrol in een nieuw land vormgeven.

Wat je gaat doen

• Vorm het team (support, training, field service) en schaal de organisatie mee naar nieuwe landen.
• Verhoog firsttimeright en verkort timetoresolve, bijvoorbeeld door (remote) training verbeteringen, playbooks, of door Technology aan te zetten om een verbetering in een (hardware/software) product door te voeren.  
• Borg 2elijns expertise, warrantyflows en preventive maintenance, zet heldere SLA’s neer.
• Lever expertadvies en presales support voor complexe trajecten (o.a. woningcorporaties, vakantieparken).
• Zorg voor een strak orderintakeproces, heldere communicatie naar klanten over leverdata en soepele overdracht naar de fabriek.
• Introduceer lichte, schaalbare processen en tooling (automation waar het kan), altijd met efficiëntie als kern.
• Werk dagelijks met Technology, Commercial en Factory om feedbackloops te sluiten en impact te versnellen.

Wat jij meebrengt

• 5+ jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol (service/support/operations, field of installersucces) in een technische omgeving.
• Handson mentaliteit: je leidt en levert.
• Business sense: je weegt keuzes op kwaliteit, tijd, logistiek en kosten en durft knopen door te hakken.
• People skills: team bouwen, richting geven, helder en direct communiceren.
• Schaaldenken: ervaring met standaardiseren zonder bureaucratie, en met internationale uitrol is een plus.

Succes na 6–12 maanden ziet er zo uit

• Het Expert Center draait op heldere KPI’s (bijv. FTR, TTR, installerNPS) en presteert zichtbaar beter.
• Installateurs doorlopen een gestroomlijnde onboarding & certificering en kunnen in korte tijd aan de slag met onze producten.
• Complexe B2B projecten worden snel en voorspelbaar uitgevoerd dankzij jouw playbooks en expertise.
• De organisatie is klaar voor uitrol naar volgende landen met processen en tooling die meeschalen.

Werken bij Weheat

We zijn nuchter, hebben een makeithappen mentaliteit, houden van groei en maken gedurfde keuzes. We houden meetings kort want we steken liever onze handen uit de mouwen om aan de slag te gaan. Wij geven je de tools om te bouwen, samen met een gepassioneerd team.  

Praktisch

• Standplaats: Duizel (Wolverstraat 23), we werken volledig op locatie. Dit is onderdeel van onze succesformule!
• ‍Samenwerking: je maakt deel uit van het strategisch team en werkt nauw met Technology, Commercial en onze fabriek.
• ‍Dienstverband: Fulltime.