Nick, wat doe je eigenlijk precies als Business Facilitator?

"Ja dan faciliteer je de business! Ik verbind de afdelingen binnen Weheat op basis van klant feedback tijdens trainingen. Installateurs die de techniek moeten leren begrijpen, informatie op de juiste plek op het juiste moment, producten die gelanceerd worden voordat de handleiding klaar is. Ik zorg dat de kennis op de juiste plek terechtkomt, op het juiste moment.”

En dat werkt in de praktijk?

"Ja en dat gaat sneller dan je verwacht. Ik heb in acht maanden 436 professionals getraind. Monteurs, servicespecialisten, werkvoorbereiders. En de terugkoppeling die ik steeds weer hoor? 'Jullie luisteren en doen er ook nog eens wat mee.' Dat klinkt simpel, maar dat is het niet. Dat is cultuur."

Je LinkedIn-post over je eerste zes maanden bij Wheat ging behoorlijk viral binnen de sector. Je schreef dat je slidedeck altijd verouderd is. Hoe zit dat?

"Ha. Dat is letterlijk waar. Ik bouw een presentatie, en tegen de tijd dat ik hem af heb, heeft het softwareteam weer nieuwe features live gezet. Eerst vond ik dat frustrerend. Nu vind ik het eigenlijk geweldig. Het betekent dat er echt iets gebeurt hier. Gelukkig heb ik nu de AI-tools binnen Weheat die data ophaalt, slidedecks update en dus altijd update to date is. Althans die testen we nu, het ziet er goed uit!"

Je noemde als voorbeeld de lancering van de order portal voor installatiepartners. Hoe zit dat?

"Dat was een van de dingen waarvan ik achteraf denk: hoe kan dit zo snel? Voordat ik begon, was er misschien ergens de gedachte om dit op termijn te lanceren. Nu draait onze bestelomgeving alsof we nooit anders hebben gedaan. Dat is wat ik bedoel met de ruimte die je hier krijgt. Je krijgt een probleem, geen instructieboek. En dat is precies hoe ik het wil."

Je schrijft ook dat je hebt ontdekt waar je talent niet zat. Wat bedoel je daarmee?

"Ik heb een project meegetrokken waar ik dacht: dit past bij mij. Bleek dat het niet zo was. En dat mag. Hier wordt dat niet afgestraft, het wordt gezien als leren. Ik ben er eerlijker van geworden over wat ik wil en kan. Dat is misschien wel het grootste cadeau van dit jaar."

Weheat meet 121 parameters elke 5 seconden. Hoe raakt jou dat in jouw werk?

"Enorm. Want die data, is niet zomaar informatie en al helemaal geen inzicht. Op dit moment werken ze aan eerste prototypes waarbij data-analisten, installatie-experts en R&D samen aan tafel gaan. Als dat resulteert in wat ik heb gezien, gaat het de manier waarop we trainen volledig om die tool heen draaien. In plaats van de theorie om van die data-informatie te maken. Ik sta te poppelen om dat live te zetten."

De energiemarkt is de afgelopen maanden flink opgeschud. Merk jij dat in jouw trainingen?

"Absoluut. De vraag naar warmtepompen is niet meer iets wat je hoeft uit te leggen. Mensen snappen het zelf. Als energieprijzen schommelen en niemand weet wat gas volgend jaar kost, wil je niet afhankelijk zijn van één bron. Dat gevoel leeft breed. En dat merk ik aan de urgentie bij installateurs. Ze kunnen het werk nauwelijks aan. Dus hierbij de tip van flip voor alle consumenten, heb geduld, ze hebben het echt kei druk"

Maar meer vraag betekent ook meer druk op kwaliteit, toch?

"Precies. En dat is waar training het verschil maakt. Een installatiefout sluipt er zo in. Dan krijg je een ontevreden klant en een slechte naam voor een technologie die eigenlijk gewoon werkt. Wij trainen niet alleen op installeren, maar ook op begrijpen. Want een monteur die begrijpt wat hij installeert, maakt betere keuzes op locatie. Dat is de investering."

Wat maakt Weheat anders dan andere plekken waar je hebt gewerkt?

"De mensen. En dat klinkt cliché, maar ik meen het wel. Iedereen hier is ergens echt goed in. Een vakidioot, in de beste zin. En als je tussen die mensen rondloopt, pakt dat je. Fanatiek zijn is besmettelijk. Je wilt niet achterblijven, je wilt bijdragen. Dat gevoel had ik nooit verwacht te vinden in een bedrijf van 150 mensen."

Wat verwacht je van de komende maanden?

"Meer. Meer trainingen, meer gebruik van data, meer landen die we aandoen. En eerlijk gezegd: meer dingen waarvan ik nu nog niet weet dat ze bestaan. Dat is het mooie van hier werken. De agenda schrijft zichzelf niet en daarom is het is nooit saai."

‍

------------------

Nick van der Hoff is Business Facilitator bij Weheat. Hij werkt op het hoofdkantoor in Duizel (regio Eindhoven).

Wil jij ook onderdeel worden van het team? Bekijk onze open vacatures op weheat.nl/werken-bij

‍

‍